Estes termos regem o uso do assistente virtual de atendimento pelo WhatsApp (o "Serviço") operado pela Indelevel Studios LTDA, inscrita no CNPJ 63.671.522/0001-35 ("nós"), em nome das empresas que nos contratam (as "Empresas"). Ao conversar com uma Empresa pelo Serviço, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O que é o Serviço
O Serviço é um assistente virtual que atende pelo WhatsApp em nome de uma Empresa. Ele responde dúvidas sobre a Empresa e seus produtos, ajuda a montar e fechar pedidos e passa a conversa para a equipe da Empresa quando necessário. O Serviço não vende nada em nome próprio: quem vende é a Empresa.
2. Atendimento por inteligência artificial
- As respostas são geradas por inteligência artificial a partir das informações da Empresa e dos sistemas dela. O assistente pode errar: confirme informações importantes com a equipe da Empresa.
- O assistente responde apenas sobre assuntos da Empresa. Outros assuntos não são atendidos.
- Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa. Fora do horário de atendimento da equipe, a conversa fica registrada e é retomada quando a equipe voltar.
3. Saúde e medicamentos
Quando o Serviço atende uma farmácia:
- o assistente não indica medicamentos, não informa doses ou modo de uso e não avalia sintomas. Essas perguntas são encaminhadas à equipe da farmácia, e dúvidas de saúde devem ser tratadas com um farmacêutico ou médico;
- medicamentos que exigem receita não são vendidos pelo WhatsApp. Para comprá-los, a farmácia indica a loja, o telefone ou o site dela;
- conversas sobre medicamentos são destinadas apenas a maiores de 18 anos;
- em caso de emergência, procure imediatamente um serviço de saúde ou ligue para o SAMU (192).
4. Produtos que não são vendidos por este canal
O Serviço segue as políticas do WhatsApp e a legislação brasileira. Produtos cuja venda pelo WhatsApp não é permitida, por essas regras ou pela lei, não são vendidos pelo Serviço. Nesses casos, indicamos outro canal de compra da Empresa.
5. Pedidos e pagamentos
- Preços, estoque, prazos e valores de frete são os informados pelos sistemas da Empresa no momento da conversa e podem mudar até o fechamento do pedido.
- Nenhum pedido é fechado sem a sua confirmação explícita do resumo e do total apresentados.
- Para fechar uma compra, o assistente pode pedir seu CPF, seu nome e o endereço de entrega, e confere se o celular do cadastro é o mesmo do WhatsApp em uso. Se não for, a conversa passa para a equipe da Empresa.
- O pagamento é feito no link de pagamento da Empresa, fora da conversa. O assistente nunca pede número de cartão, validade ou código de segurança. O link é pessoal: não o compartilhe.
- Entrega, troca, devolução e cancelamento seguem as políticas da Empresa e o Código de Defesa do Consumidor.
6. Suas responsabilidades
- Ter 18 anos ou mais para fazer compras pelo Serviço.
- Informar dados verdadeiros e usar apenas o seu próprio CPF e o seu próprio cadastro.
- Usar o Serviço de forma lícita, sem enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.
- Não tentar enganar o assistente, obter dados de outras pessoas ou interferir no funcionamento do Serviço.
Podemos limitar ou interromper o atendimento automatizado de quem descumprir estes termos.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas de terceiros (como o WhatsApp ou os sistemas da Empresa) ou outros motivos fora do nosso controle. Nesses casos, a conversa é encaminhada à equipe da Empresa sempre que possível.
8. Responsabilidade
A Empresa é responsável pelos produtos que vende, pelas informações que fornece ao Serviço e pela entrega dos pedidos. Nós respondemos pelo funcionamento do Serviço, nos limites da lei. Nada nestes termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
9. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.
10. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão informadas pelos canais do Serviço.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão relacionada a eles, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.
12. Contato
Indelevel Studios LTDA — Rua das Campânulas, 61, Jardim das Flores, São José dos Campos – SP, CEP 12247-620 — indelevelstudios@gmail.com.