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Exclusão de Dados

Última atualização:

Qualquer pessoa que conversou pelo WhatsApp com o assistente virtual de atendimento (o "Serviço") operado pela Indelevel Studios LTDA, CNPJ 63.671.522/0001-35, pode pedir a exclusão dos dados pessoais tratados nas suas conversas. Esta página explica como pedir, o que é excluído e o que, por lei, precisa ser mantido.

1. Como pedir

  1. Envie um e-mail para indelevelstudios@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Informe o número de WhatsApp, com DDD, que você usou nas conversas e, se souber, o nome da empresa com quem conversou.
  3. Para proteger você, confirmamos que o pedido vem de quem usa esse número, por exemplo com uma mensagem de confirmação enviada para ele. Não excluímos dados de um número sem essa confirmação.

Você também pode pedir, na própria conversa, para falar com a equipe e solicitar a exclusão: a equipe encaminha o pedido para nós.

2. Prazo

Respondemos em até 15 dias a partir da confirmação do pedido, informando o que foi excluído e o que precisou ser mantido, e por quê.

3. O que é excluído

  • O histórico das suas conversas com o Serviço e os dados que você informou nelas, como CPF, nome e endereço.
  • Os dados que o Serviço guarda para continuar o atendimento, como a loja que atende o seu CEP e o pedido em andamento. Esses dados já expiram sozinhos em até 24 horas.

4. O que pode ser mantido

  • Registros de acesso ao Serviço, guardados por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Dados que precisemos guardar para cumprir outra obrigação legal ou para exercer direitos em processos, nos termos do art. 16 da LGPD.

5. Dados que ficam com a empresa ou com o WhatsApp

  • Seu cadastro e seus pedidos ficam também nos sistemas da empresa com quem você conversou, como a plataforma de comércio eletrônico de uma farmácia. Essa empresa é a responsável por esses dados e precisa guardar parte deles, como os registros fiscais das compras. Encaminhamos o seu pedido a ela, e você também pode procurá-la diretamente.
  • As mensagens trocadas pelo WhatsApp também são tratadas pela Meta, conforme a política de privacidade do WhatsApp. Para os dados guardados pelo WhatsApp, use as opções do próprio aplicativo.

6. Mais informações

Veja a Política de Privacidade e os Termos de Serviço. Encarregado de dados (DPO): Guilherme Ferreira Fabian, indelevelstudios@gmail.com.